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Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles et les informations disponibles sur chaque fiche produit avant de passer votre commande.
Toute demande concernant un retour, un échange ou un article présentant un problème doit être envoyée à contact@osesmooth.com dans un délai de 30 jours suivant la livraison de la commande.
Une demande effectuée après ce délai sera refusée.
L’envoi d’une demande ne garantit pas automatiquement son acceptation. Chaque demande est examinée individuellement selon la nature du produit et son état.
Pour des raisons strictes d’hygiène et de protection de nos clientes, les culottes sont considérées comme des articles en vente définitive.
Elles ne peuvent donc être ni retournées, ni échangées, ni remboursées, même si elles ont uniquement été essayées ou si leur emballage a été ouvert.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement le guide des tailles avant de commander.
Cette exclusion ne s’applique pas si :
l’article reçu est incorrect ;
l’article présente un défaut de fabrication confirmé ;
l’article est arrivé endommagé.
elles n’ont jamais été portées ni essayées directement sur la peau ;
leur emballage et leur éventuel dispositif de protection hygiénique sont totalement intacts ;
elles sont propres, non lavées et sans odeur ;
leurs étiquettes et accessoires d’origine sont toujours attachés ;
elles se trouvent dans leur état neuf d’origine.
Dès que l’emballage hygiénique a été ouvert, retiré, endommagé ou descellé, aucun retour ni échange ne peut être accepté, sauf en présence d’un défaut confirmé ou d’une erreur de notre part.
Les leggings peuvent faire l’objet d’une demande d’échange de taille ou d’avoir, dans un délai de 30 jours suivant leur livraison.
Les remboursements pour changement d’avis ou erreur de taille ne sont pas proposés.
Pour être accepté, le legging doit :
avoir uniquement été essayé brièvement et par-dessus un sous-vêtement ;
ne jamais avoir été porté pendant une activité ou durant une période prolongée;
ne jamais avoir été lavé ;
être parfaitement propre ;
ne présenter aucune odeur, trace de transpiration, déodorant, crème, maquillage ou produit corporel ;
ne présenter aucun poil, cheveu, tache, déformation ou signe d’utilisation ;
conserver ses étiquettes, protections et emballages d’origine.
Tout article qui ne respecte pas entièrement ces conditions sera refusé.
Pour des raisons de gestion et de disponibilité, un seul échange de taille est autorisé par commande. Les échanges successifs ne sont pas acceptés.
L’échange reste soumis à la disponibilité du produit. Lorsque la taille demandée n’est plus disponible, un avoir pourra être proposé.
Le choix d’une mauvaise taille, un changement d’avis, une préférence personnelle concernant la coupe ou la sensation de compression ne constituent pas un défaut du produit.
Nous mettons à disposition un guide des tailles afin d’aider chaque cliente à choisir la taille la plus adaptée. En cas d’hésitation avant la commande, vous pouvez contacter notre service client.
Les éléments suivants ne sont généralement pas considérés comme des défauts :
une sensation de compression propre à un vêtement sculptant ;
une légère variation de couleur liée à l’écran utilisé ;
une variation mineure de mesure liée à la fabrication ;
une préférence personnelle concernant la coupe, la matière ou le maintien ;
un produit qui ne procure pas exactement le résultat esthétique imaginé.
Un écart important ou un véritable défaut de fabrication reste toutefois couvert par la procédure décrite ci-dessous.
Nous vous demandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, incorrect ou présente un défaut visible, contactez nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@osesmooth.com
Votre demande devra contenir :
votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
plusieurs photos claires de l’article complet ;
des photos rapprochées du défaut ;
une photo de l’emballage et de l’étiquette d’expédition ;
une courte vidéo lorsque le défaut ne peut pas être constaté clairement sur une photo.
Pour un défaut non visible lors de la livraison, vous devez nous contacter dès sa découverte.
Après vérification, OseSmooth pourra proposer, selon la situation :
le remplacement de l’article ;
l’envoi de la pièce ou de l’article correct ;
un avoir ;
une réduction appropriée ;
un remboursement lorsque le remplacement ou une autre solution raisonnable n’est pas possible.
Un produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un lavage non conforme, d’un accrochage, d’une usure normale ou du non-respect des instructions d’entretien ne sera pas considéré comme défectueux.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.
Pour effectuer une demande :
contactez nous à contact@osesmooth.com ;
indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande ;
joignez les photos demandées ;
attendez notre confirmation et les instructions de retour ;
expédiez l’article à l’adresse indiquée dans notre autorisation.
Les colis retournés sans autorisation, à une mauvaise adresse ou directement à l’adresse figurant sur le colis d’origine pourront être refusés et ne donneront pas droit à un remboursement.
Après acceptation de la demande, l’article devra être expédié dans le délai communiqué par notre service client.
Lorsque le retour concerne une erreur de taille, un changement d’avis ou une demande d’échange volontaire, les frais de retour sont entièrement à la charge de la cliente.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. OseSmooth n'est pas tenue responsable d’un colis de retour perdu, retardé ou livré à une mauvaise adresse.
Lorsque l’erreur provient d’OseSmooth ou que l’article présente un défaut confirmé, une solution concernant les frais de retour sera communiquée par notre service client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la commande complète est reconnue comme incorrecte ou défectueuse.
Tous les articles retournés sont inspectés avant l’acceptation définitive de l’échange, de l’avoir ou du remboursement.
OseSmooth peut refuser un retour lorsque l’article :
a été porté, lavé ou utilisé ;
présente une odeur ou des traces corporelles ;
est taché, abîmé ou déformé ;
contient des poils, cheveux ou saletés ;
n’a plus ses étiquettes ou son emballage d’origine ;
ne respecte pas les conditions d’hygiène ;
est différent de l’article initialement envoyé ;
a été retourné hors délai.
Lorsqu’un article refusé doit être renvoyé à la cliente, les frais de réexpédition pourront être à sa charge.
Les articles indiqués comme étant en vente définitive ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects.
Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre promotionnelle, par exemple « achetez un article et obtenez le second à prix réduit », tous les articles liés à l’offre doivent être retournés ensemble pour qu’une demande soit examinée.
Si seulement une partie de la commande est retournée et que les conditions de l’offre ne sont plus remplies, le montant de l’avoir ou du remboursement sera recalculé selon le prix normal des articles conservés.
Tout cadeau ou article offert dans le cadre d’une promotion doit également être retourné. À défaut, sa valeur pourra être déduite du montant accordé.
Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement peut nécessiter plusieurs jours ouvrables après l’inspection de l’article. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement de la cliente.
Les frais de livraison initiaux, les frais de retour et les éventuels frais supplémentaires ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur confirmée d’OseSmooth.
La cliente est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande.
Lorsqu’un colis est retourné en raison :
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
d’un refus de livraison ;
d’une absence prolongée ;
d’un colis non réclamé ;
d’un défaut de paiement des éventuels frais applicables ;
les frais de livraison, de retour et de réexpédition pourront être facturés ou déduits de tout montant éventuellement accordé.
Un colis refusé ou non réclamé n’est pas automatiquement considéré comme une demande de remboursement.
Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dès que possible après la commande.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée une fois qu’elle a été confirmée, préparée ou transmise pour expédition.
Une fois le traitement commencé, les conditions normales de retour s’appliquent.
Pour toute question concernant un produit, une taille ou une demande après réception, contactez nous à :
E-mail : contact@osesmooth.com
Veuillez toujours indiquer votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.
La présente politique ne limite pas les éventuels droits impératifs dont bénéficie la clientèle en vertu du droit applicable.